Chiến lược bán hàng của HKPhone

Bên cạnh việc tạo chuỗi showroom bán hàng đi ngược dòng thị trường, HKPhone liên tục đổi mới cách kinh doanh, thử nghiệm mô hình khác biệt mang lại nhiều lợi ích cho người dùng.

Xuất hiện trên thị trường di động Việt vào thời điểm nền kinh tế đang khủng hoảng, hãng điện thoại Việt HKPhone đã áp dụng nhiều phương thức cạnh tranh độc đáo. Trong khi các hãng khác phân phối hàng theo cách truyền thống (gửi hàng vào siêu thị, đại lý bán lẻ), HKPhone xây dựng hệ thống showroom chuyên biệt, nhất quán. Thực tế đã chứng minh cách làm táo bạo này của HKPhone đã mang lại thành công nhất định cho hãng, thể hiện ở quy mô và sức hút của sản phẩm.

Không những nổi tiếng với các dòng smartphone giá siêu rẻ, HKPhone còn gây chú ý với những phương thức bán hàng có một không hai.

Với hệ thống khổng lồ gồm 120 showroom chuyên biệt (chỉ cung cấp duy nhất sản phẩm HKPhone) trên cả nước mà không bất cứ thương hiệu điện thoại nào có được, HKPhone đảm bảo tối đa việc hỗ trợ cài đặt và sử dụng trực tiếp tốt nhất cho khách hàng. Cùng cam kết mạnh mẽ “100% hài lòng” duy nhất tại Việt Nam cho phép khách hàng trả lại sản phẩm trong vòng 3 ngày mà không cần bất cứ lý do gì, thương hiệu điện thoại Việt HKPhone một lần nữa khẳng định vị trí trên thị trường smartphone giá rẻ, mang đến cho người dùng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Song song với việc tiếp tục đẩy mạnh xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, đưa ra nhiều chính sách có lợi nhất cho người tiêu dùng, LTT Group sẽ tham gia nhiều hơn vào việc phát triển sản phẩm điện thoại thông minh thương hiệu HKPhone, cho ra đời những chiếc điện thoại thông minh của người Việt và vì người Việt, với chất lượng tốt nhất trong mức giá thật sự bình dân.

Không chỉ vững vàng, HKPhone vẫn tăng trưởng doanh thu như không hề bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế chung. Hệ thống showroom của hãng liên tục được mở rộng và ngày càng chuyên nghiệp. Việc cung cấp sản phẩm trực tiếp tới tay người dùng giúp HKPhone giảm tối đa giá bán và thời gian. Đội ngũ tư vấn bán hàng hiểu rõ về sản phẩm, các chính sách hấp dẫn, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng bất cứ lúc nào đã mang lại cho HKPhone lượng lớn khách hàng trung thành.

Mặc dù phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn trên thị trường, tuy nhiên các sản phẩm mới ra của HKPhone luôn được người dùng chào đón nồng nhiệt. Trong thời gian tới, rất có thể các thương hiệu trong nước sẽ phải đối đầu với những “ông lớn” của Trung Quốc bên cạnh Oppo như Xiaomi, ZTE,...khiến việc bán hàng ở siêu thị chắc chắn rất khốc liệt. Khi đó, mô hình showroom chuyên biệt như HKPhone sẽ là hướng đi vững bền. Sản phẩm và dịch vụ nhờ vậy sẽ được cải thiện liên tục.

HKPhone “bơi ngược dòng” thị trường với chuỗi showroom chuyên biệt.

Bên cạnh việc mở rộng quy mô bán hàng chuyên biệt, HKPhone đặc biệt chú ý đến mức giá cho mỗi sản phẩm. Mong muốn tạo ra những thay đổi trong quy luật kinh doanh của thị trường, HKPhone đã tìm hiểu và đưa ra quyết định để người dùng tự định giá sản phẩm. Cách làm này đã phá vỡ quy luật lâu nay của thị trường điện thoại Việt Nam. Trước đó, các nhà cung cấp smartphone đã quen với việc tự áp đặt giá cho sản phẩm.

Revo LEAD8 là chiếc điện thoại đầu tiên HKPhone trao quyền định giá sản phẩm cho khách hàng của mình. Mức giá của Revo LEAD8 được quyết định dựa vào lượng đặt hàng của cộng đồng người dùng. Với giá khởi điểm 6.85 triệu, mỗi lượt đặt mua sẽ giúp sản phẩm được giảm thêm 50 đồng. Sau gần 1 tuần diễn ra chương trình, hơn 6000 lượt click đã khiến giá Revo LEAD8 giảm còn 6.529.350 đồng và được HKPhone làm tròn còn 6,5 triệu. Đây là mức giá do chính người dùng lựa chọn.

Sau 3 tháng triển khai thí điểm thành công mô hình showroom mới tại Hà Nội, HKPhone chính thức chuẩn hóa toàn bộ chuỗi cửa hàng trên cả nước.

Từ cuối năm 2013, HKPhone bắt đầu triển khai một số showroom HKPhone tại Hà Nội theo mô hình “Câu lạc bộ”. Sau 3 tháng thí điểm, các showroom này nhận được phản hồi tốt từ phía người dùng. Chính vì thế, 1 tháng trở lại đây HKPhone quyết định nhân rộng, chuẩn hóa toàn bộ chuỗi showroom theo mô hình mới này.

Showroom HKPhone số 12 Điện Biên Phủ là nơi thí điểm đầu tiên của mô hình mới.

Tính đến ngày 15 tháng 4 vừa qua, cả nước đã có 28 showroom HKPhone được thi công theo thiết kế mới. Ông Lê Hoàng Long (Giám đốc kinh doanh HKPhone) cho biết: “Mô hình câu lạc bộ đã được HKPhone nghiên cứu từ lâu nhằm phục vụ tiện ích tối đa cho người dùng. HKPhone kỳ vọng mỗi showroom của hãng sẽ là nơi lý tưởng để người dùng gặp gỡ, chia sẻ cũng như trải nghiệm và mua sản phẩm. Dự kiến đến cuối tháng 6 các cửa hàng còn lại của hãng sẽ được chuẩn hóa hoàn toàn”.

Showroom HKPhone tại số 123 Lê Duẩn- Tp.Buôn Ma Thuột- Đắk Lắk.

Hiện nay, HKPhone sở hữu khoảng hơn 120 showroom trên cả nước. Trong số đó, 28 showroom đã được chuẩn hóa. Không chỉ các thành phố lớn mà cả các vùng xa xôi như Cao Bằng, Hà Giang, Điện Biên, Đắc Lăk, Kon Tum, Tiền Giang, Tây Ninh...cũng đang sở hữu showroom HKPhone mô hình câu lạc bộ.

Nhờ mô hình câu lạc bộ, showroom HKPhone số 277 Nguyễn Thái Học, Tp.Hà Giang thu hút đông đảo khách hàng.

Lần đầu tiên tại Việt Nam, một hãng điện thoại Việt thực hiện bán hàng theo chuỗi showroom chuyên biệt và góp phần thay đổi tư duy mua hàng của người dùng. Với mô hình này, mỗi showroom trở thành một câu lạc bộ dành cho những người yêu smartphone.
Showroom có khu vực dành cho bán hàng và trải nghiệm với nội thất hiện đại, sang trọng và tiện ích. Bàn cửa hàng trưởng ở vị trí cửa ra vào sẽ tiếp nhận những người muốn hỏi thông tin nhanh chóng. Tiếp theo là quầy bar, nơi các nhân viên tư vấn bán hàng và cài đặt phần mềm cho mọi đối tượng khách hàng.

Khu vực bán hàng thiết kế khoa học giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của người dùng.

Khu vực trải nghiệm được bài trí như một góc của quán cà phê, phục vụ nước uống miễn phí cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Kể cả khi không có nhu cầu mua sắm hay sử dụng dịch vụ HKPhone, khách hàng vẫn có thể đến cửa hàng để được tư vấn, gặp gỡ, trò chuyện với nhau hay với các nhân viên thân thiết.

Người dùng thích thú chia sẻ về sản phẩm mới.

Mô hình bán hàng câu lạc bộ được người dùng đặc biệt yêu thích. Là một khách hàng quen của HKPhone, anh Minh Hùng (Kim Liên – Hà Nội) chia sẻ: “HKPhone thật sự biết nghĩ cho người dùng, xây dựng chuỗi bán hàng bền vững chứ không chộp giật như nhiều hãng. Mô hình mới này khiến tôi thực sự hài lòng. Đi mua máy ở siêu thị nhiều khi tôi muốn hỏi kỹ cũng ngại chứ đừng nói là có chỗ ngồi đàng hoàng”.
Không chỉ đầu tư về cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên câu lạc bộ HKPhone cũng được đào tạo bài bản theo chương trình bán hàng chuẩn của HKPhone.